1. Identificación del vendedor

Titular: ROLS CARPETS CORP

Dirección: PO Box 566668, Miami, Florida, 33256, Estados Unidos

Número de identificación del empleador (EIN): 30-1454132

Correo electrónico: info@heroturfs.com

Actividad: Diseño, fabricación y distribución de alfombras, moquetas y revestimientos textiles para el suelo a medida.

2. Cómo realizar pedidos

El cliente puede realizar un pedido a través de los siguientes canales: a través del sitio web heroturfs.co.uk, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, o por correo electrónico a info@heroturfs.com . Una vez validado y confirmado el pedido, Heroturfs enviará un mensaje de confirmación para notificar al cliente que la solicitud se ha recibido correctamente.

3. Validación del pedido

Una vez realizada la compra y procesado el pago, Heroturfs enviará una confirmación del pedido por correo electrónico. En este momento, se verificará que todos los datos sean correctos. Si el cliente no está de acuerdo con los datos de la confirmación, podrá solicitar su modificación o cancelar el pedido. La validación del pedido por parte del cliente implica expresamente el conocimiento y la aceptación de estos términos y condiciones específicos como parte del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Heroturfs constituyen prueba de todas las transacciones realizadas entre Heroturfs y sus clientes. Cualquier solicitud de modificación o cancelación debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido por correo electrónico a info@heroturfs.com , siempre que el pedido aún no se haya enviado.

4. Precios y métodos de pago

El cliente se compromete a pagar los productos adquiridos en Heroturfs mediante los métodos de pago aceptados por Heroturfs, así como cualquier importe adicional que pueda aplicarse (incluidos los impuestos sobre las ventas y los cargos por demora, si los hubiera). Los precios aplicables a cada producto son los indicados en el sitio web en la fecha del pedido. Los precios se muestran sin incluir los impuestos sobre las ventas. El importe final, incluyendo los impuestos sobre las ventas aplicables según la dirección de envío del cliente y la normativa estatal, se mostrará al finalizar la compra.

Al realizar el pago, el cliente será redirigido a la pasarela de pago segura. Heroturfs acepta los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito o débito (a través de Shopify Payments): Se aceptan Visa, MasterCard y American Express. El pago se procesa inmediatamente a través de la pasarela de pago segura SSL del banco. En caso de reembolso o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a la misma tarjeta utilizada para el pago original. Los datos personales y financieros del cliente se procesarán de forma segura y de conformidad con la normativa estadounidense aplicable en materia de protección de datos y privacidad.

PayPal: El pago se autorizará a través de PayPal y los fondos se retirarán según sus términos y condiciones. Se requiere una cuenta de PayPal. Heroturfs no cobra comisiones adicionales por los pagos realizados a través de PayPal.

Transferencia bancaria: Los clientes pueden realizar una transferencia bancaria a la cuenta que se les proporcionará al finalizar el proceso de compra. El número de pedido debe figurar en los detalles de la transferencia. El cliente reconoce que el pago mediante transferencia bancaria puede retrasar el procesamiento y el envío del pedido, ya que Heroturfs no lo entregará hasta que se confirme el pago. Las comisiones bancarias o los cargos por transferencia corren a cargo del cliente.

Klarna: Los clientes pueden dividir su compra en 3 cuotas sin intereses o pagar en 30 días, según las condiciones de servicio de Klarna. Los pagos se cargan automáticamente a la tarjeta del cliente cada mes en la misma fecha de la compra original. Para compras mayores, Klarna puede ofrecer opciones de pago a plazos extendidos.

5. Envío y transporte

Para rollos y productos de césped estándar, los gastos de envío pueden estar incluidos en el precio de lista cuando se indique explícitamente. Para productos a medida, el envío se calculará individualmente en función de las dimensiones, el peso y el destino del pedido.

Los envíos dentro de Estados Unidos se determinan según las tarifas de la empresa de transporte y dependen del tamaño, el peso y el destino del envío. Para entregas dentro del estado de Florida, se aplicará el envío terrestre estándar, a menos que se especifique lo contrario. Para entregas a otros estados, las tarifas y los tiempos de tránsito pueden variar. Salvo que se indique lo contrario, los tiempos de entrega indicados en el sitio web se refieren a días hábiles (de lunes a viernes) y pueden verse afectados por días festivos federales o estatales.

Los plazos de entrega varían según el producto y la cantidad solicitada. Para productos de césped artificial, el plazo de entrega habitual es de entre 10 y 14 días laborables , dependiendo de la ubicación geográfica, la disponibilidad del transportista y el momento de la compra.

Heroturfs se reserva el derecho de ajustar los plazos de entrega estimados y hará todo lo posible para cumplir con el plazo establecido. Sin embargo, el envío y la entrega están sujetos a circunstancias ajenas a Heroturfs (incluyendo retrasos del transportista, inspecciones aduaneras para envíos internacionales y causas de fuerza mayor). Por lo tanto, Heroturfs no se responsabiliza de los retrasos una vez que los productos hayan sido entregados al transportista.

6. Áreas de envío

El envío solo está disponible dentro de Estados Unidos continental . Esto excluye Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes Estadounidenses y todos los demás territorios de EE. UU .

Los clientes ubicados en regiones excluidas pueden gestionar la entrega a través de un servicio de transporte de mercancías con sede en Estados Unidos continental. En tales casos, la responsabilidad del envío por parte de Heroturfs finaliza una vez que el pedido se haya entregado correctamente al transportista designado. Cualquier costo adicional, despacho de aduanas o gestión de envío posterior a partir de ese momento será responsabilidad exclusiva del cliente.

7. Recepción de mercancías

El pedido se entregará en la dirección proporcionada al momento de la compra. Cualquier modificación posterior podría generar gastos de envío adicionales a los incluidos en el pedido original. Al recibir la mercancía, es fundamental indicar cualquier problema con el estado del embalaje en el albarán de entrega firmado por el transportista y notificar a Heroturfs por correo electrónico a info@heroturfs.com en un plazo de 24 horas desde su recepción. Transcurrido este plazo, los productos se considerarán aceptados por el cliente. Si el paquete presenta daños significativos que sugieran posibles daños en el producto, deberá ser rechazado y notificado a Heroturfs de inmediato.

8. Devoluciones

8.1 Devoluciones – Términos y Condiciones para Profesionales

El cliente dispondrá de 14 días desde la recepción del producto para presentar cualquier reclamación relativa al producto suministrado. Transcurrido este plazo, los productos se considerarán aceptados. Las reclamaciones deberán presentarse por escrito, ya sea a través del espacio designado en la página web o por correo electrónico a info@heroturfs.com . Heroturfs no se responsabiliza y se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos dañados por mal uso o problemas de transporte. Los gastos de envío de las devoluciones se repartirán a partes iguales: el cliente enviará el material a Heroturfs con portes pagados y Heroturfs devolverá el material reparado, también con portes pagados. Si un producto se devuelve para su reparación y se comprueba que funciona correctamente, se devolverá al cliente con los gastos de envío abonados en el momento de la entrega.

Productos sin defectos: Generalmente no se aceptan devoluciones de productos sin defectos. Sin embargo, en casos especiales, y solo con la aprobación previa de Heroturfs, se pueden aceptar devoluciones con un cargo de gestión del 20 %. No se aceptan devoluciones de productos con un valor inferior a $200.

Mercancía defectuosa al recibirla: Si el producto presenta defectos al recibirlo, deberá indicarse en el albarán de entrega e informar a Heroturfs por correo electrónico. Una vez asignado el número de autorización de devolución, el producto deberá devolverse en su embalaje original y con todos sus accesorios.

Productos defectuosos bajo garantía: Los productos defectuosos dentro del período de garantía se gestionarán bajo la garantía y no se requerirá el embalaje original. Una vez asignado el número de reclamación, el producto debe enviarse a Heroturfs en un plazo de 5 días hábiles, con el número de reclamación claramente marcado en el embalaje. Las reclamaciones se cancelarán si el producto no se recibe dentro de este plazo.

8.2 Devoluciones – Términos y condiciones especiales para usuarios finales

Los usuarios finales deben notificar a Heroturfs su intención de devolver un producto, ya sea a través de la página web o por correo electrónico a info@heroturfs.com . Rechazar el paquete en el momento de la entrega no se considera una solicitud de devolución válida. Si se aprueba la devolución, el producto debe enviarse a la siguiente dirección: C/ Calp, Nave 71-A, 03330 Pol. Ind. Faima, Crevillent (Alicante).

Hay tres posibles escenarios de retorno:

Productos sin defectos: Los usuarios finales pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción si cambian de opinión sobre la compra. Transcurridos 14 días, Heroturfs se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución. El cliente asumirá todos los gastos de envío de la devolución.

Mercancía defectuosa al recibirla: Si el producto presenta defectos al recibirlo, deberá indicarlo en el albarán de entrega y enviar una solicitud de devolución a info@heroturfs.com . Una vez asignado el número de devolución, el producto deberá enviarse en su embalaje original, con los manuales y accesorios, y con el número de devolución claramente visible en el embalaje.

Productos defectuosos en garantía: Los productos defectuosos dentro del periodo de garantía se aceptarán para el servicio de garantía. Una vez asignado el número de devolución, el producto debe enviarse en un plazo de 7 días, con el número de devolución visible en el embalaje. Si no se recibe el producto en este plazo, se cancelará la devolución.

9. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 5 años que los protege contra defectos de fabricación y fallos de funcionamiento en condiciones normales de uso. La garantía incluye rigurosas pruebas de desgaste mecánico (hasta 50.000 ciclos Lisport), estabilidad dimensional, resistencia microbiológica y más. Para más información, consulte aquí 👉 Garantía general Hero4U

10. Política de precios y validez de la oferta

Las ofertas de Heroturfs suelen tener una validez de 15 días hábiles, salvo que se indique lo contrario. Heroturfs se reserva el derecho de modificar los precios hasta que el cliente reciba la confirmación del pedido.

11. Idioma

El idioma en el que se celebrará el contrato entre Heroturfs y el cliente será el inglés.

12. Correos electrónicos promocionales e informativos

Según la política de privacidad de Heroturfs, los clientes se añadirán a la base de datos de la empresa y podrán recibir correos electrónicos promocionales, como ofertas de productos o noticias. Quienes deseen cancelar su suscripción pueden contactar con Heroturfs. Todos los correos electrónicos incluirán una opción para cancelar su suscripción a futuras comunicaciones.

13. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Heroturfs en las operaciones de venta con respecto al comprador se limita al importe de la factura del producto vendido y a lo establecido por la legislación aplicable en materia de consumo. La responsabilidad de Heroturfs se limita al importe de la factura y no se extiende a la pérdida de beneficios del comprador.